Los mensajes de servicio son aquellos transmitidos por el desempeño de los empleados con los clientes de una empresa. Desde luego, las actividades de los empleados están planeadas y reguladas por operaciones y no por la mercadotecnia. Sin embargo, tradicionalmente los mensajes de servicio tienen una gran influencia que los mensajes planeados.
En la imc, se procura que las operaciones de los empleados minimicen los aspectos negativos y se refuercen los positivos para que los clientes queden con una buena imagen de la empresa.
Referencias internas (hipertexto a entrada del vocablo indicado). Glosa.
Cliente, Empresa, Imagen, imc, Mensaje, Mercadotecnia,
Otros términos relacionados
Comunicaciones de Mercadotecnia Integrada, Publicidad, Mercadotecnia,
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